En cas de panne d’une machine, le constructeur doit pouvoir intervenir aussi vite que possible. Les solutions matérielles (routeurs industriels) et logicielles (Talk2M) d’eWON lui permettent d’établir un diagnostic précis et rapide du problème.
Depuis quelques années, le secteur de l’emballage a connu une marche forcée vers d’avantage d’automatisation et de complexification des processus. Pratiquement toutes les sociétés actives dans ce secteur, depuis la transformation jusqu’au conditionnement en passant par l’étiquetage, fabriquent des machines de plus en plus complexes. Les solutions d’eWON permettent tant aux constructeurs de machines qu’à leurs clients une communication aisée avec l’API (Automate Programmable Industriel) intégré à la machine.
«Nos solutions sont de deux types,» explique Francis Vander Ghinst, directeur commercial d’eWON. «D’un côté, du hardware avec des routeurs industriels et, de l’autre, du software, avec pour base principale notre logiciel Talk2M. Il va néanmoins de soi que leur utilisation combinée permet un accès à distance optimal aux API. Tous nos routeurs sont conçus pour être utilisés dans un environnement industriel, parfois difficile mais pour avoir, malgré tout, une longue durée de vie: de l’ordre de 10 ans,» poursuit Francis Vander Ghinst.
Pour les sociétés actives dans le secteur de l’emballage, qu’elles soient constructeurs ou utilisateurs finaux de machines, les fonctions de télémaintenance et de télédiagnostic sont de loin les plus importantes. Le constructeur doit pouvoir avoir accès à la demande à la machine et établir un diagnostic correct en cas de panne. «Nos routeurs garantissent un accès Internet haut débit aux applications industrielles. En combinaison avec Talk2M, notre logiciel phare, ils permettent de créer un tunnel VPN privé et sécurisé sur Internet entre le constructeur et sa machine distante. L'eWON, en agissant comme un routeur VPN sécurisé, permet de contrôler directement les automates et dispositifs distants via Internet,» continue M. Vander Ghinst. Le routeur peut également envoyer des messages d’alerte en cas de problème.
Talk2M, de son côté, est une application logicielle dans le cloud développée par eWON. Maintes fois primée, cette solution permet la réalisation d’un tunnel de communication sécurisé à travers Internet entre l'utilisateur et la machine distante sans aucune modification du réseau informatique à chaque extrémité. «Par exemple, le technicien qui établit la connexion à distance n’a accès qu’à ‘sa’ machine et ne peut donc pénétrer dans le réseau local du client,» affirme Francis Vander Ghinst

Hexa-Pac, un client heureux
Hexa-Pac est un distributeur français de machines de conditionnement et de pesage. La société utilise les solutions d’eWON depuis le mois de février. «Auparavant, quand un problème surgissait sur une machine d’un de nos clients, nous devions automatiquement envoyer un technicien sur place. Avec toutes les conséquences que cela peut avoir en termes de pertes de temps et d’argent si, par exemple, le client est situé à des centaines de kilomètres ou si l’on s’apercevait après coup que le déplacement n’était pas vraiment nécessaire,» raconte Guillaume Loonès, chargé de projet chez Hexa-Pac.
C’est pour cette raison qu’Hexa-Pac s’est mis à la recherche d’une solution à la fois plus efficace et moins onéreuse. «Nous cherchions une solution qui pourrait nous permettre, d’un côté, d’accéder à distance aux machines placées chez le client et d’effectuer ainsi un diagnostic rapide d’un éventuel problème et, de l’autre, d’éviter de longs déplacements inutiles de nos techniciens,» poursuit Guillaume.
Comme la très grande majorité des entreprises du secteur de l’emballage, Hexa-Pac n’avait besoin que d’une solution de télémaintenance, l’entreprise a donc opté pour des routeurs de la gamme Cosy. «Grâce au routeur et à l’application Talk2M d’eWON, nos techniciens peuvent se retrouver instantanément et virtuellement à côté de la machine. Ils peuvent établir à distance le bon diagnostic et ainsi savoir comment résoudre le problème,» continue-t-il.
Même s’il estime qu’il est encore trop tôt pour chiffrer les gains dus à l’utilisation des solutions eWON, Gullaume Loonès les jugent assez conséquents tant en termes de temps que d’argent.
«Nos clients sont aussi satisfaits que nous. Avec eWON, tout est transparent. Le dialogue avec les machines est facile et les problèmes sont diagnostiqués et surtout résolus rapidement,» conclut Guillaume Loonès.

eWON www.ewon.biz

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