PTC présente ServiceMax AI, un assistant d’intelligence artificielle au service de la maintenance sur site. ServiceMax AI exploite toutes les données d’un équipement, stockées dans la plateforme ServiceMax, pour aider les techniciens à résoudre les problèmes plus rapidement. Grâce à une interface de chat intuitive, les techniciens peuvent converser avec ServiceMax AI en langage naturel, comme s’ils échangeaient avec un collègue. Le système repose sur 3 agents spécialisés, chacun ayant un domaine de compétence distinct :

• Historique de la maintenance - offre un accès à toutes les réparations effectuées, les pièces remplacées…,
• Planification des interventions –gestion et modification des rendez-vous,
• Accès aux connaissances- recherche d’information à partir de toutes les sources disponibles (manuels, données de constructeurs, guides de dépannages, etc…).

L’innovation majeure réside dans la capacité collaborative de ces 3 agents. S’appuyant sur des technologies d’IA avancées, comme la génération augmentée de récupération (RAG), ils fonctionnent en équipe pour fournir une réponse commune pertinente et transversale, en temps réel, reproduisant ainsi la réflexion d'un technicien expérimenté. Le système peut également délivrer des recommandations d’actions pour une maintenance prédictive
ServiceMax AI capitalise sur la mine de données et l’expertise accumulées au fil des ans, enrichies par la puissance de l’IA générative (GenAI), pour optimiser les processus de maintenance et offrir un accompagnement personnalisé aux équipes terrain.

À propos de PTC
PTC est une entreprise informatique mondiale qui propose aux entreprises industrielles et aux fabricants de transformer numériquement la façon dont ils instruisent leurs dossiers techniques, gèrent la fabrication et assurent la maintenance de leurs produits utilisés à travers le monde. Venant en appui à plus de 30 000 clients dans le monde, PTC a son siège social à Boston dans le Massachusetts et emploie plus de 7000 personnes.

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